Eure Website ist die erste Anlaufstelle für eure Kund*innen. Daher ist es für euch ideal, wenn sie direkt ohne Umwege bei euch online buchen oder reservieren können.
Ihr profitiert gleich doppelt: Ihr spart wertvolle Zeit, und dank eurer Website haben die Kund*innen eine direkte Kontaktmöglichkeit zu euch. Außerdem minimiert ihr das Risiko, dass sich Besucher*innen doch noch für einen anderen Anbieter entscheiden. Ganz gleich, ob es um einen Termin für eine Beratung, einen Workshop, eure Ferienwohnung oder eine andere Dienstleistung geht.
In diesem Artikel zeigen wir euch sechs Möglichkeiten, mehr Buchungen über eure Website zu bekommen:
1. Findet die richtige Buchungsmethode
Wahrscheinlich möchtet ihr auf eurer Website Kund*innen etwas verkaufen, z. B. durch eine Buchung oder Reservierung. Nun habt ihr verschiedene “Kanäle” zur Auswahl, über die Kund*innen bei euch etwas buchen können.
Hier sind die unterschiedlichen Möglichkeiten mit Vor- und Nachteilen:
Buchungen über das neue Jimdo Buchungstool
Das macht es euch wirklich einfach: Das Buchungstool* von Jimdo für eure Website könnt ihr jetzt direkt vom Website-Baukasten starten. Ganz ohne einen externen Anbieter.
Vorteile
- Ihr spart Zeit, weil das Buchungstool euch alle Infos liefert, die ihr benötigt
- Das Buchungstool schickt euren Kund*innen sofort Buchungs- und Stornierungsbestätigungen und stellt sicher, dass eure Veranstaltung nicht überbucht wird
- Ihr habt immer einen Überblick über euren aktuellen Buchungskalender
- Ihr bekommt Buchungen direkt über eure Website
- Ihr habt alle Daten im Blick, um eure Buchungszahlen zu steigern
- Ihr stärkt die Nähe zu euren Kund*innen , weil ihr es ihnen einfach macht
Ob Events, Workshops, Kurse, Vorträge oder andere Veranstaltungen: mit dem Jimdo Buchungstool seid ihr perfekt vorbereitet. Erstellt eure Veranstaltungen, rührt ein wenig die Werbetrommel – und lasst eure Buchungen ganz automatisch eintrudeln.
Auch für persönliche Termine ist das Jimdo Buchungstool bestens geeignet. Egal ob für ein 1:1-Beratungsgespräch, einen neuen Haarschnitt oder eine individuelle Schulung: Ihr braucht im Buchungstool nur eure verfügbaren Termine erstellen. Eure Kund*innen können diese dann selbst buchen.
Übrigens: Viele weitere nützliche Funktionen für das Tool sind schon in Vorbereitung. Freut euch darauf.
Das neue Jimdo Buchungstool
* Kostenpflichtiges Add-on, das extra zum Website-Paket gebucht werden muss.
Buchungen per Telefon
Einfach und “etabliert”: Ihr gebt auf eurer Website eure Telefonnummer an (zum Beispiel als Anruf-Button) und Kund*innen können direkten Kontakt zu euch aufnehmen. Zusätzlich könnt ihr auch einen WhatsApp-Button einbetten, damit Kund*innen direkt mit euch chatten können.
Vorteile
- Einfache Handhabung für alle Kund*innen, auch von unterwegs
- Persönlicher Kontakt stärkt die Geschäftsbeziehung
- Hilft, um die Kundenbedürfnisse schnell zu verstehen
Nachteile
- Ihr habt nicht immer Zeit, am Telefon zu sein
- Ihr könnt nur von einer Person gleichzeitig Infos entgegennehmen
- Es kann gewisse Zeit dauern, bis ihr alle nötigen Infos bekommt
Telefonischer Kundenkontakt ist grundsätzlich eine gute Idee, wenn es kein Problem für euch ist, zwischendurch Anrufe entgegenzunehmen. Falls ihr von all euren Kund*innen zudem meist individuelle Infos zur Buchung benötigt (z. B. bei einem Catering-Service), ist ein Telefongespräch die beste Variante.
Externes Online-Buchungstool
Alles direkt online: Mit einem Klick auf einen Button auf eurer Website buchen Besucher*innen in wenigen Schritten über ein Buchungstool wie zum Beispiel Calendly ein Angebot von euch und übermitteln alle nötigen Infos.
Vorteile
- Einfach und bequem für eure Kund*innen
- Die Kund*innen wissen genau, welche Informationen von euch benötigt werden
- Spart euch wichtige Zeit als Unternehmer
- Termine werden direkt in einen Kalender übertragen
Nachteile
- Die Daten eurer Kund*innen bleiben nicht bei euch, sondern werden extern verarbeitet
- Ihr müsst ein weiteres Tool managen
- Die meisten Online-Reservierungssysteme sind kostenpflichtig
- Sie sind eher unpersönlich
- Bei Rückfragen müsst ihr die Kund*innen nachträglich kontaktieren
Ein Online-Buchungsservice eignet sich in sehr vielen Branchen. Typische Beispiele sind Restaurant-Websites oder eine Fitness-Websites, aber auch Ferienhaus-Vermietungen etc.
Welche Buchungs-Methode eignet sich für euch am besten?
Welche der drei Methoden für euch am besten funktioniert, hängt damit zusammen, welcher Prozess für eure Kund*innen sowie für euch den geringsten Aufwand bedeutet. Fragt daher am besten euch selbst und einige Freund*innen, welche Methode sie in eurem Fall bevorzugen würden.
Bei Buchungen per Mail oder externem Buchungstool solltet ihr nicht vergessen, eine Bestätigungsmail zu verschicken. Kund*innen wissen es zu schätzen, wenn sie sich auch bei “elektronischer” Buchung darauf verlassen können, dass alles bei euch angekommen ist.
Tipp: Beschreibt euren Kund*innen in einer standardisierten Antwort-Mail auf jeden Fall, welche Schritte folgen werden. Teilt ihnen zum Beispiel mit, dass die Buchung hiermit bestätigt ist. Ihr könnt eine standardisierte Antwort-E-Mail erstellen (in der Regel auch bei Buchungs-Tools möglich), die an alle Kunden geschickt wird, die euch eine Nachricht senden. Darin könnt ihr auch kurz erwähnen, was für Schritte folgen. Oder wie wäre es mit einer Wegbeschreibung zu eurem Standort, die ihr in eurer E-Mail hinzufügt?
Das neue Jimdo Buchungstool
2. Die Buchungsfunktion auf eurer Website hervorheben
Ganz entscheidend: Stellt sicher, dass Besucher*innen die Buchungsfunktion eurer Website schnell entdecken – wenn möglich, direkt auf den ersten Blick!
Nicht jede*r Besucher*in wird sich durch alle Seiten eurer Website klicken. Viele sehen sich vermutlich nur auf eurer Startseite um oder werfen einen Blick oben auf die Navigation. Ideal ist daher ein “Buchen”-Button direkt in der Navigation – kaum zu verfehlen für das Auge (auch auf Tablets und Smartphones gut zu erkennen).
Wenn ihr wollt, könnt ihr natürlich auch einen Buchungsbutton auf jeder Seite einbauen, anstatt ihn in die Navigationsleiste zu setzen. Eine weitere Möglichkeit ist die Erstellung einer speziellen „Buchungsseite”, also einer Unterseite mit dem Namen “Buchen”.
Um zu prüfen, ob eure Website bereits “buchungsfreundlich” ist, stellt euch folgende Fragen:
- Gibt es in eurer Navigationsleiste einen Buchungsbutton?
- Auf wie vielen Seiten erscheint euer Buchungsbutton?
- Gibt es eine Seite, die nur für Buchungen gedacht ist?
- Erwähnt ihr die Buchungsmöglichkeit in eurem Text?
3. Schafft Vertrauen bei euren Kund*innen
So, nun habt ihr einen Buchungsprozess, der optimal zu euch passt und einen Buchungsbutton, der nicht zu übersehen ist. Kommen wir also zum nächsten Punkt: Gebt euren Kund*innen genug Sicherheit und Vertrauen, damit sie sofort buchen.
Vor einer Buchung möchten die Kund*innen zum Beispiel wissen, was im Preis enthalten ist. Sind die Handtücher und die Bettwäsche für Gäste, die einen Aufenthalt in eurem Ferienhaus buchen im Preis inbegriffen? Können eure Behandlungen von der Versicherung erstattet werden? Welche Ausrüstung bringt ihr als Hochzeitsband, die man buchen kann mit?
Sorgt am besten dafür, dass alle Preise klar nachvollziehbar sind. Einfaches Motto: Transparenz schafft Vertrauen.
4. Nutzt einen ansprechenden Call-to-Action
Der Call-to-Action ist der “Handlungsaufruf” an eure Besucher*innen, bei euch zu buchen. Ganz simpel kann das zum Beispiel ein Button mit der Aufschrift “Jetzt buchen” sein. Oder ein verlinkter Text auf eurer Startseite “Hier geht es direkt zur Buchung”.
Welcher CTA am effektivsten ist, kann je nach Zielgruppe und Branche variieren. Um eine Idee zu bekommen, könnt ihr euch bei Wettbewerbern und anderen Unternehmen inspirieren lassen, wo Besucher*innen regelmäßig online buchen oder kaufen. Welchen CTA verwenden die anderen? Möchtet ihr sie an euren Schreibstil anpassen? Zerbrecht euch nicht zu sehr den Kopf, es ist ganz einfach! Die besten CTA-Texte sind kurz und knackig.
Das neue Jimdo Buchungstool
5. Überprüft eure Website-Statistik
Was sagen eigentlich die Zahlen? Eine sehr gute Frage, wenn ihr eure Buchungszahlen ausbauen wollt!
Mithilfe von Statistiken zu eurer Website könnt ihr direkt sehen, was funktioniert und was nicht. Ihr könnt beispielsweise überprüfen, wie viele Besucher*innen auf die Buchungsbuttons auf eurer Website geklickt haben.
Optimiert danach euren Buchungsprozess in Etappen, um sehen zu können, wann ein positiver Effekt eintritt – zum Beispiel mehr Klicks auf eurem Buchungsbutton oder mehr Kontakte von Besucher*innen. Nur so könnt ihr wissen, ob eure Veränderung etwas gebracht hat.
Genauso könnt ihr anhand der Statistiken überprüfen, ob bestimmte Werbemaßnahmen effektiv waren. Funktioniert zum Beispiel Facebook gut als Quelle für Besucher*innen ? Wunderbar, dann wisst ihr, über welchen Kanal ihr noch mehr Besucher*innen (und Buchungen) erhalten könnt.
6. Testphase: Findet heraus, was für euch am besten funktioniert
Was Marketingexpert*innen an Websites lieben: Man kann genau testen, welche Veränderungen zu mehr Erfolg führen. Mit Jimdo können dies zum Glück nicht nur Profis, sondern wirklich jede*r – auch ohne Vorwissen.
Das geht so: Anhand der Statistiken seht ihr über einen längeren Zeitraum (z. B. ein bis drei Monate) genau, welche Effekte Veränderungen auf eurer Website hatten. Wenn ihr etwa eure Unterseiten neu strukturiert habt, nehmt euch nach einiger Zeit einen Moment, die Wirkung davon zu analysieren.
Unser Tipp: Seid mutig und probiert es aus! Was ihr zum Beispiel testen könnt:
- Baut eine Buchungsfunktion auf eurer Startseite ein.
- Fügt eine Buchungsfunktion auf jede einzelne Seite hinzu.
- Erstellt eine eigene Seite für Buchungen und setzt auf jede andere Seite einen Link zu eurer Buchungsseite.
- Erstellt eine FAQ auf eurer Buchungsseite, um häufig gestellte Fragen direkt zu beantworten.
- Erstellt eine Seite mit einer übersichtlichen Preisübersicht und der Möglichkeit zu buchen
- Testet andere Texte auf euren Call-to-Action-Buttons
- Strukturiert eure Navigation neu
Beantwortet bei jedem Test folgende Fragen:
- Welche Veränderungen nehmt ihr genau vor?
- Wie viele Besucher*innen benötigt ihr, um ein aussagekräftiges Ergebnis zu erhalten (und keine zufälligen Zahlen)?
- An welche Zahlen könnt ihr die Veränderung am besten ablesen?
- Könnten eure Zahlen durch andere Umstände beeinflusst werden?
Eure Antworten könnten zum Beispiel so aussehen:
- Ich werde am Call-to-Action arbeiten und den Text auf allen meinen Buchungsbuttons ändern.
- Ich werde meine Statistiken nach 1000 Besucher*innen überprüfen.
- Die Klickrate sollte sich erhöhen.
- Ich muss berücksichtigen, dass die Schulferienzeit in meine Testphase fällt.
Mit solchen Tests werdet ihr einen großen Lerneffekt erzielen können, um eure Besucher*innen besser verstehen und genau wissen, wie sie sich auf eurer Website verhalten. Und allein das ist Gold wert!
Ein guter und klarer Buchungsprozess auf eurer Website kann euch viel Arbeit abnehmen und mehr Umsätze generieren! Er spart euch Zeit und wird im besten Fall zum Selbstläufer, damit ihr euch auf eure eigentliche Arbeit konzentrieren könnt.
Viel Erfolg beim Ausprobieren!